Transport et assurance
Le Studio expédie régulièrement des pièces dans le monde entier. Chaque œuvre est soigneusement emballée dans une caisse en bois sur mesure, conçue pour le transport international. Le Studio assure systématiquement chaque œuvre pendant son transport, afin de garantir une prise en charge totale en cas d’imprévu.
Bien que toutes les précautions soient prises, le risque zéro n’existe pas. En cas de dommage constaté à la réception, le client est invité à envoyer une photo du colis et de la pièce dès l’ouverture. L’assurance transport sera alors immédiatement activée, et une nouvelle sculpture — réalisée au plus proche de l’original — sera façonnée et expédiée sous un délai maximum de deux mois.
Tout est mis en œuvre pour que le client n’ait aucune démarche à effectuer et subisse le minimum de désagrément.
Délais et livraison
Les envois sont réalisés en priorité via transporteur express. La livraison est sécurisée et effectuée contre signature, sur rendez-vous. Au sein de l’Union Européenne, les caisses sont généralement livrées entre 3 et 5 jours ouvrés. Hors Union Européenne, les délais constatés se situent en moyenne entre 5 et 10 jours ouvrés. Un numéro de suivi est transmis dès l’expédition. Le Studio ne peut être tenu responsable d’éventuels retards liés au transporteur.
Nous rencontrer à l'atelier
RETRAIT À L’ATELIER - SHOWROOM ( à Limoges, France )
Il est possible de retirer votre œuvre directement à l’atelier, sur rendez-vous, où une présentation de l’œuvre et de notre lieu vous sera dédiée. Nous vous contacterons une fois votre commande validée afin de convenir ensemble d’une date.
RENDEZ-VOUS PERSONNALISÉS
Nous vous proposons plusieurs formats pour un accompagnement sur mesure :
Rendez-vous en atelier : Pour découvrir les œuvres, les matières et échanger autour de votre projet.
Rendez-vous vidéo : Un échange personnalisé en visioconférence avec présentation des pièces, détails des finitions ou conseils sur mesure.
Retours
Les œuvres proposées sur notre site sont réalisées à la commande ou façonnées sur mesure pour chaque client. À ce titre, et conformément à la législation, les pièces créées spécifiquement pour une commande ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement. Toutefois, nous restons à l’écoute : le Studio examine toujours chaque situation avec attention et bienveillance, afin d’accompagner au mieux ses clients.
Pour les rares pièces disponibles en stock et expédiées sans personnalisation, un droit de rétractation de 14 jours peut être appliqué. Pour toute demande, le Studio se tient à votre disposition afin d’examiner votre situation et de vous accompagner au mieux.